2015年07月11日
喜ばれる仕事をする。それには・・・・・。
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今、僕達のやっている仕事ってお客さんに喜ばれる仕事をしていると思ってる。
お客さんからお中元がいっぱい来たり、人と会うときに、いつもお世話になっています。
とか、おかげさまで・・・・なりました。
とか色んな話があるんだけれど、全部いい話だと思う。
仕事をしていく中で、うちの企業イメージは「社員」です。
社員がお客さんから喜ばれる仕事をしていれば、お客さんから喜ばれる会社になる。
社員が喜ばれる仕事をしないとか、社内で何か問題を起こすとか言う形になると、会社のイメージ、ブランドに傷がつく。
電話の応対もそう。物事、社員一人一人がいるよね。
若い人は懸命に仕事をしないと。
ガキのくせにある程度のクラスの人と同じようなスタイルで仕事をしようとする。
目上の人に対してはきちんとした態度をしないと。
その態度が重要だ。
若い人は能力がないのだから頑張らないと。
若い時って元気とか活力とか誠意とかしか価値がないのだから、若いうちはお客さんに対して誠意を持って仕事をするとか、わからないことは聞いて回るとか、全部調べるとか、そういうことを繰り返す。それが若い時の仕事の仕方だから。
それがあるから、30代になってその力が発揮する。
若い時にその力を発揮しない人たちは30代になっても力を発揮できないですよ。
仕事の基礎がないのだから。大事なのは若い時に仕事の基礎を作らないといけない。
30代になったらその基礎を元にして自分を確立して40代になって組織を使っていろんな形で動くよね。50代になったら部下の育成。
そして、もうひとつは新しい事業の確立。
それを仕事のステップとしてやっていくのだけれど、どこかが欠た人は礎がないから次のステップを踏めない。残念だけど何かが欠けると全部が駄目になる。
口の聞き方がダメな人は仕事ができないし、電話の対応が出来ない人はお客さんに迷惑をかける。
報告、連絡、相談。マメにする人、しない人。
仕事は全く同じことをしていても、マメに連絡報告をしている人はお客さんからクレームが無いですよ。
同じように頑張って仕事をしていてもしない人たちというのは、お客さんからの評価が低くなる。
同じ仕事をするなら、わかりやすくお客さんに報告する癖をつけること。
例えば空室が長引いたりした時に、こちらから提案をするのが仕事。
お客さんから言われたら、そんなこと今更、言われても困るよねってことになるよね。
それは常に報告とかする癖がない人たち。
同じ仕事をして報告が出来る人できない人、それは若い時の仕事の仕方に差が出てくる。
若い時にちゃんとそういう癖をつけていれば30代も40代も50代になっても癖は残っている。
20代の時にその癖がない人は懸命に頑張っても、伝える能力がないから結果的に同じ仕事をしていても評価が低いってことになる。
若い人たちは未熟なんだから。
もし、そうじゃないと思うならそれは間違い。
20代で50代と同じ知識を持っている人なんて居ないのだから。
未熟と思って働くこと。
30代になって部下が出来ると部下はいろんなことをする。
それを自分が見ていて指導ができるのは、20代にきっちりやった人だから指導ができる。
部下が使えないような上司は上司じゃない。
会社は上に行けは行くほどバカになる。
社長が一番バカなんだから。
自分が見えないところはわからないから、いろんな人に聞く。
自分自身が馬鹿だと思っているから、いろんな人に教えを請うことが出来る。
間違えちゃいけないと思うから、専門家に確認を取る。
自分の能力と専門家の能力が加算されるから、いい仕事が出来る。
自分がわからないこと、仕事をする中で報告、連絡を常にすること。
それは自分の仕事をちゃんとやろうと思っていれば、報告連絡を取るのが当たり前。
そういう決まっている行動をとってください。
30代、40代の人でも報告ができない人がいる。
それはダメな癖だからバカにならないように初心に帰って電話をかけて連絡報告をしてください。
今日は土曜日、今日明日は営業日。
自分の持ち物件で空室があったら全部電話してください。
今の状況を全部報告してください。
オーナーさんとももっとコニュニケーションが取れるし、会社の顔というものもハイクラスになる。
これからロークラスの人たちは会社の中に居所がなくなるから、是非ハイクラスな仕事の仕方をしてください。
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